? ? ? ?拼命三郎智能電子鎖客戶(hù)急求1W片語(yǔ)音芯片？語(yǔ)音芯片員工是怎么處理的？
? ? ? ?智能電子鎖小牛企業(yè)，專(zhuān)注于民用電工產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，主要包括轉換器、墻壁開(kāi)關(guān)插座、LED 照明、數碼配件等電源連接和用電延伸性產(chǎn)品，同時(shí)，公司充分發(fā)揮在產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈及品牌方面形成的綜合領(lǐng)先優(yōu)勢，逐步培育智能門(mén)鎖、斷路器、嵌入式產(chǎn)品、浴霸等新業(yè)務(wù)，廣泛應用于家庭、辦公等用電場(chǎng)合，智能電子鎖已圍繞民用電工及照明領(lǐng)域形成了長(cháng)期可持續發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布局。2020年2月6日，公司在上交所主板掛牌上市。
? ? ? ?故事起于2021年2月4日，李工咨詢(xún)過(guò)來(lái)說(shuō)現在在做智能產(chǎn)品，需要使用到語(yǔ)音芯片，主要是用在智能鎖上，目前是通過(guò)小同等一些開(kāi)發(fā)商和我們合作，現在是有一款酒店機器人上要加上語(yǔ)音，語(yǔ)音內容很少，給客戶(hù)推薦了WTN6040的芯片，預計2月底要試產(chǎn)，由于那天是放假的前一天，和客戶(hù)溝通年后回來(lái)就馬上安排樣品過(guò)去，開(kāi)年后也是第一時(shí)間給客戶(hù)把樣品安排了過(guò)去。3月份的時(shí)候回訪(fǎng)客戶(hù)項目進(jìn)度，客戶(hù)回復這個(gè)項目最終沒(méi)有立項成功。
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? ? ? ?期間，也有在項目群斷斷續續溝通關(guān)于WT588F08A-8S上電死機的問(wèn)題，給客戶(hù)重新更改了帶看門(mén)狗的程序，也發(fā)了函給客戶(hù)告知怎么避免上電死機的問(wèn)題。5月19日客戶(hù)發(fā)信息過(guò)來(lái)說(shuō)現在有一個(gè)新項目，用在電子鎖上，給客戶(hù)大概170秒的語(yǔ)音，給客戶(hù)推薦了WT588F02B-8S語(yǔ)音芯片，前期客戶(hù)說(shuō)可以自己做程序，6月10號給客戶(hù)安排了下載器和芯片樣品過(guò)去，期間也有溝通怎么下載制作BIN文件、預期訂單、報價(jià)事宜。
? ? ? ?8月23號，客戶(hù)說(shuō)音量還需要加大，周末就要試產(chǎn)了，讓加急安排處理，給客戶(hù)加急安排了樣品，本來(lái)以為要修成正果了，沒(méi)想到這才是噩夢(mèng)的開(kāi)始。又調試了3次樣品，客戶(hù)還是不滿(mǎn)意，說(shuō)至少要聲音更大，但是別人家是錄音的，和客戶(hù)溝通如果這樣需要錄音。9月10日客戶(hù)決定要錄音，說(shuō)馬上要下1萬(wàn)的訂單過(guò)來(lái)，讓加急處理，給客戶(hù)發(fā)了樣音讓客戶(hù)選擇，但是客戶(hù)需要錄音的內容遲遲未發(fā)過(guò)來(lái)，直到6點(diǎn)40客戶(hù)把內容發(fā)過(guò)來(lái)，然后打電話(huà)說(shuō)要馬上要，問(wèn)能不能當天給提供燒錄文件。由于當天是周五，和客戶(hù)解釋電臺已經(jīng)下班，而且周末不上班，周一一上班就會(huì )馬上處理。結果9月12日周日早上，客戶(hù)又發(fā)信息過(guò)來(lái)說(shuō)語(yǔ)音內容有修改，需要重新安排，和客戶(hù)溝通如果更改了內容交期需要延長(cháng)，客戶(hù)表示可以理解，來(lái)不及了這次先做800個(gè)合成的。由于錄音老師周一也沒(méi)有上班，只能周二錄給客戶(hù)，結果周二7點(diǎn)半客戶(hù)就又打電話(huà)過(guò)來(lái)催了，然后上班給客戶(hù)加急處理發(fā)給了客戶(hù)。9月16日5點(diǎn)半的時(shí)候，可以發(fā)信息過(guò)來(lái)說(shuō)語(yǔ)音內容又調整，又要加急處理，再次和客戶(hù)強調了我們正常樣品的制樣時(shí)間，客戶(hù)表示這次是確實(shí)很著(zhù)急，希望能當天給到，和工程師去溝通給開(kāi)他們加急處理，6點(diǎn)半左右把BIN文件給客戶(hù)發(fā)了過(guò)去。17日晚上6點(diǎn)20 ，客戶(hù)反饋語(yǔ)音有部分有問(wèn)題,，讓加急處理，和客戶(hù)溝通明天早上一早安排，凌晨的時(shí)候客戶(hù)反饋BUSY反了，第二天早上9點(diǎn)半把客戶(hù)反饋的問(wèn)題改好后發(fā)燒寫(xiě)文檔過(guò)去。9月18日早上客戶(hù)反饋說(shuō)這次的樣品播放有問(wèn)題，把FAE拉進(jìn)群去分析，分析了一上午沒(méi)有分析出什么原因，想著(zhù)不能再這樣等下去了，就自己去燒錄了一片測試，測試確實(shí)沒(méi)有聲音，旁邊一個(gè)同事隨口問(wèn)了一句控制方式選對了嗎，切換了其它控制方式后確實(shí)有聲音了，趕緊溝通重新更改了控制方式，測試后給客戶(hù)發(fā)過(guò)去，在下午4點(diǎn)多的時(shí)候客戶(hù)表示樣品調試可以了。
? ? ? ?由于在前面處理小同客訴的時(shí)候跟進(jìn)及時(shí)，給出的解決方案幫客戶(hù)改善了問(wèn)題，客戶(hù)有新的方案也會(huì )第一時(shí)間找到我們。分析問(wèn)題的過(guò)程中，我們往往容易忽略最簡(jiǎn)單的部分，比如控制方式、輸出方式。在各種加急的情況下，樣品很容易出錯，而且由于是客戶(hù)自己燒錄，也跳過(guò)了測試的環(huán)節，導致樣品頻頻出錯，這是以后需要注意的地方。在多次調試語(yǔ)音加急的同時(shí)，還有他們的采購在催貨，另外一個(gè)鬧鐘項目部分的也在催樣品，催的實(shí)在是太讓人窒息，不過(guò)好在客戶(hù)現在已經(jīng)大批量在拿貨了，想和客戶(hù)說(shuō)“終于等到你，還好我沒(méi)放棄”。