? ? ? ?語(yǔ)音數字鍵盤(pán)選用哪款語(yǔ)音芯片？唯創(chuàng )知音語(yǔ)音芯片廠(chǎng)員工分享客戶(hù)選型篇
? ? ? ?sunreed主要是做數字小鍵盤(pán)，種類(lèi)涵蓋:有線(xiàn)數字鍵盤(pán)，無(wú)線(xiàn)數字鍵盤(pán)，藍牙無(wú)線(xiàn)數字鍵盤(pán)，帶屏顯數字鍵盤(pán)，帶計算器功能數字鍵盤(pán)，掃碼盒子數字鍵盤(pán)，人臉支付數字鍵盤(pán)，公交車(chē)收費數字鍵盤(pán)等，今年向我們采購WTN6096，今年9月中旬開(kāi)始直接和我們對接，要自己采購。
9/17上午sunreed反饋芯片聲音刺耳，不好聽(tīng)，要調試，說(shuō)sunreed鄭先生要來(lái)公司現場(chǎng)確認音質(zhì)，讓我們接待。馬上和鄭’R取得聯(lián)系，確認他的到訪(fǎng)時(shí)間，和李達約了時(shí)間，預約了下午13.30~16.30的會(huì )議室2。結果客戶(hù)因為臨時(shí)有事，會(huì )議室的時(shí)間改了三次，還沒(méi)等到客戶(hù)，就覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)有點(diǎn)不靠譜，臨近下班，鄭’R到了工業(yè)園，下去接了他，此時(shí)會(huì )議室2有客人在，就在前臺和客戶(hù)了解了一下大致情況，鄭’R主要負責業(yè)務(wù)這塊，他們沒(méi)有技術(shù)團隊，技術(shù)都是交給sunreed在做，這次是要和某銀行合作，做一款柜臺用的數字鍵盤(pán)，前面委托sunreed做的樣品銀行反饋了音質(zhì)的問(wèn)題，需要我們配合調試改善?？蛻?hù)帶來(lái)了參考樣品，是一個(gè)掃碼盒子，用的是藍牙芯片，真人錄音的MP3音質(zhì)很干凈，聲音的頻響很寬，很飽滿(mǎn)，和我們的WTN6096?的音質(zhì)對比，落差很大。和鄭先生確認了成本要求，他們接受2元左右，不能太高，他們的產(chǎn)品本身限制。于是和客戶(hù)介紹了我們的芯片種類(lèi)，最適合他們的是WT588F02B，李達和客戶(hù)確認了客戶(hù)產(chǎn)品的喇叭，腔體，建議客戶(hù)修改腔體，采用真人錄音。同時(shí)給客戶(hù)推薦了泰屹達的喇叭，鄧海強提供了樣品，開(kāi)始調試，我們都有信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意。結果WT588F02B?二線(xiàn)DAC樣品送過(guò)去，客戶(hù)反饋有很大的吱吱吱雜音，比之前的效果更差了，是什么原因？在我們的認知里語(yǔ)音芯片WT588F02B就是會(huì )比WTN6更柔和，效果更好。
二BUG修復，讓客戶(hù)看見(jiàn)價(jià)值。
? ? ? ?回憶之前合作情況，中秋后李達出差上海，國慶前期客戶(hù)要求用真人錄音試試，中間又調試了幾個(gè)版本給客戶(hù)，底噪還是沒(méi)有改善，國慶節后建議客戶(hù)用WT2003H4，改板子用PWM輸出，去掉功放，省去功放4890的成本1.00左右，給客戶(hù)報價(jià)2.80這樣客戶(hù)才接受換，不然客戶(hù)產(chǎn)品成本增加了，利潤空間壓縮了，也很難長(cháng)期合作。
? ? ? ?10月18日WT2003H4第一版樣品送過(guò)去，客戶(hù)想對比DAC和PWM音量，送了兩種輸出的樣品過(guò)去，客戶(hù)反饋發(fā)指令無(wú)法切換DAC?客戶(hù)是用二線(xiàn)串口，FAE測試了一片，發(fā)現我們的二線(xiàn)串口程序確實(shí)無(wú)法切換DAC，請周翌修改程序，重新送樣。這次客戶(hù)又反饋音量小的問(wèn)題，音源已經(jīng)加到做大了，陳工建議他們改電阻阻值，音量是大了，但是很刺耳，客戶(hù)很失望，我們建議他改腔體，改板子，換方案，結果卻沒(méi)達到他想要的結果，他們的交期很緊張了，反饋給張工協(xié)助，張工那邊和周翌確定了修改程序，我這邊安撫客戶(hù)，請客戶(hù)確定用哪個(gè)版本，就不再左右搖擺，針對性來(lái)調試，20日，周翌通過(guò)修改軟件解碼方式，來(lái)增大音量，又送了樣品，反饋吱吱吱的雜音沒(méi)有完全改善只是弱化了，音量大了些，但是“退款”“點(diǎn)”兩個(gè)還有雜音。25日主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)說(shuō)我們找到了解決方法，會(huì )請語(yǔ)音工程師重新修音，客戶(hù)聽(tīng)了很高興，客氣的拜托我們調試好再幫他送幾片樣品。11月初，回訪(fǎng)客戶(hù)樣品驗證情況，客戶(hù)回復他們還在內部評審。難道還有BUG？請客戶(hù)反饋驗證的問(wèn)題，我們這邊全力配合改善。11月8日，客戶(hù)選擇不接功放版本，前面吱吱吱雜音問(wèn)題沒(méi)有了，音量也可以，讓重新送樣品，他們要再做幾套樣機給終端客戶(hù)做最終裁決。滿(mǎn)心期待又等來(lái)挫折，這次的問(wèn)題是：客戶(hù)剛開(kāi)始上電能播，中間暫停一段時(shí)間后不能播，按任意鍵都無(wú)作用。寄來(lái)了鍵盤(pán)，請曉峰測試客戶(hù)樣機，剛上電有發(fā)送兩次指令，第一次指令起到喚醒作用，之后只發(fā)一次地址指令，語(yǔ)音芯片進(jìn)入休眠狀態(tài)，周翌修改程序屏蔽休眠狀態(tài)后，發(fā)碼響應正常。11/17等來(lái)了客戶(hù)的好消息，語(yǔ)音芯片的相關(guān)問(wèn)題均已改善，可以小批量試產(chǎn)了。
? ? ? ?三調試結束，總結心得
? ? ? ?跨度2個(gè)月的跟進(jìn)，多次送樣，客戶(hù)來(lái)公司3次，李達和周翌都付出了許多時(shí)間。感觸挺多，有無(wú)奈，有喜悅，樣品驗證往往沒(méi)有想象的那么順利，要有十二分的耐心來(lái)面對客戶(hù)的各種問(wèn)題。經(jīng)驗欠缺，知識短板電路原理圖看不懂無(wú)法及時(shí)給客戶(hù)提供幫助和解答，幸好有些可以通過(guò)學(xué)習來(lái)彌補，但有些是認知天花板，就需要和專(zhuān)業(yè)的人協(xié)同合作。
? ? ? ?我們在縮短客戶(hù)的樣品測試過(guò)程上，還能做些什么努力？精準定位客戶(hù)需求，每個(gè)人都不喜歡需求延時(shí)，我們只有想辦法更快的拿出符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，異議出現時(shí)給出更好的解決方案。當客戶(hù)質(zhì)疑我們的產(chǎn)品時(shí)，我可以做什么工作消除客戶(hù)的顧慮？除了解釋?zhuān)瑑A聽(tīng)，搬來(lái)客戶(hù)同類(lèi)產(chǎn)品的成功案例，收效甚微，客戶(hù)始終關(guān)注的是他的產(chǎn)品，他的體驗感。我們的產(chǎn)品在我們內部測試效果很好，在客戶(hù)端測試卻沒(méi)有那么完美，我們的測試驗證還可以做些什么?讓出廠(chǎng)的樣品的效果是符合客戶(hù)需求，來(lái)減少反復送樣。針對沒(méi)有技術(shù)團隊的客戶(hù)我們是否需要有更好的技術(shù)服務(wù)機制?新產(chǎn)品的功能驗證覆蓋不全，我們信誓旦旦告訴客戶(hù)發(fā)指令自由切換，結果啪啪打臉，客戶(hù)體驗很不好。這個(gè)過(guò)程，有點(diǎn)漫長(cháng)，但也刷新了對樣品驗證的認知。
? ? ? ?記得我們有次培訓時(shí)，問(wèn)銷(xiāo)售是技術(shù)還是藝術(shù)？說(shuō)到成功的銷(xiāo)售是一種嚴謹的邏輯，是一種結構化的思維，是一種堅韌不拔的性格，是一種積極向上的人生態(tài)度。這個(gè)過(guò)程，讓我對這段話(huà)有了真正切切的感受。
客戶(hù)服務(wù)也是一樣！因為客戶(hù)服務(wù)∈銷(xiāo)售。